12月18日，鄭州地鐵開展了以“地鐵周歲，誠謝有您”為主題的乘客代表懇談會。

乘客代表們一大早在農業南路站集合，參觀了車站6S精益化班組建設。車站員工的專業素養、對安全工作的有效把控和整潔有序的環境給乘客代表留下了深刻的印象，他們不禁豎起大拇指，為鄭州地鐵點贊。參觀完畢，在綜合管理部相關人員的陪同下，乘客代表及媒體一行20人 來到車輛段會議室參加了座談會，會議伊始，大家觀看了“地鐵周歲，誠謝有您”宣傳片，運營分公司領導介紹了試運營一周年的情況。乘客代表們對地鐵周歲表示 了節日祝賀，他們認為，鄭州地鐵開通一年來，環境良好，服務一流，提升了鄭州形象，方便了市民出行，為緩解鄭州市交通壓力作出了應有的貢獻。隨后，代表們 對地鐵運營工作提出了建議和意見，黨群工作部、客運部、設施設備部負責人針對乘客代表提出的導向標識、垂直電梯、票卡使用等問題作了耐心、專業的解答，現 場氣氛活躍，乘客代表們踴躍獻計獻策，整個懇談會的過程通過鄭州地鐵官方微博即時更新發布。

12月18日，恰逢鄭州地鐵微信、微博、網站、熱線等信息平臺啟用一周年，這一年里，微信粉絲量由零增長至47639，及時發布信息139條；新浪微博粉絲量增長至43447，微博發送2168條。網站訪問量469133人次。熱線接話量41660人次，處理了大量咨詢、建議、掛失。截至12月14日，車站共收到乘客表揚1284件，感謝信56個，錦旗8個，主要是為老弱病殘等乘客提供幫助、拾金不昧、見義勇為等事件。截至12月16日，鄭州地鐵1號線已累計實現安全載客運營354天，開行85000列次電客車，安全運行221.28萬列公里，列車平均正點率99.78%，運營圖兌現率達99.89%，各項運營指標均高于國家及行業標準。一年來，有6471萬人搭乘了1號線，全年日均客運量達18.28萬人次。最大客流出現在2014年9月30日，當日客流量高達31.7萬人次。開通以來，鄭州地鐵先后參與了《城市軌道交通試運營基本條件》、《軌道行車調度員、行車值班員、電客車司機技能和素質要求》等5項國家及行業標準的制定與修改，并在今年9月鄭州市政風行風測評中名列公共行業滿意度第三名，在12月承辦了全國城市客運標準化技術委員會年會，得到了與會專家的高度贊揚，贏得社會各界及行業主管部門的肯定與好評。

參加懇談會的乘客代表來自各個行業，有六十多歲的阿姨，也有八零后年輕人，本次懇談會以關注乘客需求，保障運營安全為目標，多渠道、多方位聆聽乘客心聲，取得了圓滿成功，為提升運營服務水平夯實了基礎。

文/胡鐘元 圖/劉彥峰

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