鄭州地鐵1號線萬人試乘活動圓滿結束 答疑解惑共助開通試運營服務品質提升
發布時間：2013-12-27 11:31 閱讀次數：21508
12月25日，鄭州地鐵1號線為期五天的“暢享商都——萬人試乘體驗活動”圓滿結束，試乘人數20000余人。為提升開通試運營后的客運服務水平，鄭州地鐵認真聽取試乘市民的意見建議并積極整改完善，力爭在12月28日開通試運營時為市民和社會獻上一份滿意的答卷！
現將部分具有普遍代表性的問題回復如下：
1.“綠城通”辦理相關問題
“綠城通”由鄭州城市一卡通有限責任公司發行，分為普通卡、紀念卡、老年卡、學生卡等，12月23日起均可在“綠城通”客服網點及代理網點辦理。12月28日起可在鄭州地鐵1號線車站客服中心購買“綠城通”普通卡。
2.“綠城通”、單程票能否多人使用？
鄭州地鐵實行一人一票制，一張車票不可多人同時使用。
3. 持“綠城通”普通卡乘坐地鐵有沒有優惠？
持“綠城通”普通卡乘坐地鐵可享受票價9.5折優惠。
4.持單程票乘坐地鐵有沒有優惠？
持單程票不享受票價折扣優惠。
5.學生卡、老年卡乘坐地鐵有沒有優惠？
鄭州市全日制中小學校學生憑鄭州城市一卡通有限責任公司發行的學生卡乘坐地鐵可享受票價5折優惠。60周歲以上的鄭州戶籍老人憑鄭州城市一卡通有限責任公司發行的老年卡乘坐地鐵可在工作日非高峰期（工作日高峰期指7:00-9:00,17:00-19:00）和節假日全天免費乘坐地鐵，每月限乘80次，超出或高峰期乘坐地鐵需另行付費。
6.出站時哪些車票進行回收？
單程票在出站時由出站閘機回收，其他票種均不回收。
7.付費區“綠城通”普通卡余額不足時怎么辦？
乘客在車站客服中心充值后即可正常使用，如不充值，則根據車票進站信息按單程票價發售付費出站票，并免費更新綠城通進站信息。
8.單程票的有效期？
單程票在售出站當日乘車有效（當日指售出運營日）。
9.單程票如何購票？
乘客可憑一元硬幣或五元、十元紙幣在車站自動售票機上購票乘車。
10.乘坐地鐵多少時間算超時？
乘客進閘后停留時限為120分鐘，超過時限視為超時。
11.車票超時如何處理？
車票超時，按線網最高單程票價補交超時車費后方可更新車票出站。
12.乘客如何進站乘車？
持“綠城通”的乘客可在進站閘機處直接刷卡進站，需要購買單程票的乘客購票后方可進站。
13.車票遺失怎么辦?
若在付費區遺失車票，出站前需至客服中心補交線網最高單程票價金額后，憑客服中心發售的出站票出站。
14.購買的車票段短，實際乘坐里程長怎么辦?
若單程票超程，補交超程車費后更新車票。若為學生票等存在優惠折扣的車票，補交相應優惠折扣后的超時車費后更新車票。
15.車票過期怎么辦?
若在非付費區，需要重新購票；若在付費區，需要按本站最高單程票價補票出站。
16.持無效票、惡意逃票或冒用他人優惠被發現怎么辦?
一經發現，按照單程最高票價補收票款，并可加罰線網最高單程票價5倍以下的票款。
17.乘車時坐過車站怎么辦？
乘客可以乘坐反方向列車到達目的站。
18.無票乘車怎么辦?
正常情況下按線網最高單程票價補票出站，符合免費條件人員給予免費出站。
19.鄭州地鐵1號線運營初期的運營時間
首班車：市體育中心至西流湖方向6：00，西流湖至市體育中心方向6:30；
末班車：市體育中心至西流湖方向21：00，西流湖至市體育中心方向21：30。
20.自動售票機一次性最多售票張數？
自動售票機一次性最多可售10張單程票。
21.盲人如何搭乘地鐵？
盲人乘坐地鐵時需有人陪同，進站后可在盲道的指引下乘車。同時車站工作人員也會協助進站乘車。
22.地鐵到底有沒有輪子？
地鐵列車有輪子。由于被車體包覆，且都隱藏在軌道下，所以一般乘客很少能見到它們。
23.車站內有哪些“老弱病殘孕”設施？
車站付費區、非付費區的垂直電梯為“老弱病殘孕”或其他有需要的乘客開放，另外列車車廂內為“老弱病殘孕”專門設計有愛心座椅。
24.如何才能避免屏蔽門與車門之間的間隙？
乘客需站在黃線外候車，上下車時，注意站臺空隙，請勿擁擠，指示燈閃爍請勿上下車。
25.鄭州地鐵車廂內有沒有Wifi信號？
暫時沒有。
26.兒童身高超過多少，乘車時需要單獨購票？
身高1.3米（含）以下的兒童，需由成年乘客陪同，方可免費乘車。每位成年乘客只能攜帶一名身高1.3米（含）以下的兒童免費乘車。身高1.3米以上的兒童乘車需單獨購票。
27.哪些乘客可以領取愛心票，免費乘坐地鐵？
革命傷殘軍人、因公致殘的人民警察、盲人分別憑《中華人民共和國傷殘軍人證》、《中華人民共和國傷殘人民警察證》及《殘疾人證》（視力殘疾一級或二級紅色證件）到車站客服中心領取愛心票，可免費乘坐地鐵
28.鄭州地鐵乘客攜帶行李的規定是什么？
每位乘客可攜帶每件長、寬、高之和不超過160厘米；桿狀物品不超過130厘米；重量不超過20千克的行李乘車。凡攜帶超過以上規定物品者不得進站乘車，乘客攜帶違禁物品不得進站乘車。
29.車站開站時間是？
首班載客列車到站前10分鐘。
30.車站停止售票時間？
末班車開出前5分鐘。
31.乘客不可以攜帶哪些物品進站乘車？
（一）易燃易爆物品，有毒有害、腐蝕性、放射性物品；
（二）非法持有的槍械彈藥和管制器具；
（三）易污損設施、有嚴重異味、無包裝易碎和尖銳的物品；
（四）充氣氣球、鐵鋸、鐵棒、自行車（含電動自行車，已折疊的自行車除外）；
（五）重量、體積、長度超過規定的物品；
（六）影響公共安全、運營安全、公共衛生的其他物品。
32.在乘車過程中是否可以飲食？
乘客禁止在列車車廂內飲食。
33.哪些乘客需要他人陪同乘車？
精神病患者、智障者、學齡前兒童應當在健康成人的陪護下進站乘車。
34.乘客是否可以攜帶動物乘車？
畜禽和貓、狗等寵物或者其他可能妨礙城市軌道交通運營安全的動物禁止進站（有識別標志的服務犬除外）。
35.鄭州地鐵票價基本政策？
鄭州地鐵按里程計價，起步2元（含6公里），超過6公里實行“遞遠遞減”原則，6～13公里（含）里程內遞增7公里加1元，13～21公里（含）里程內遞增8公里加1元，21公里以上每遞增9公里加1元。鄭州地鐵1號線一期工程最高票價為5元。
36.單程票如何退票？
正常情況下，只可在非付費區（閘機外）對經BOM（半自動售檢票機）或其他驗票設備驗證，屬于本站當日已售賦值的，但無進、出站信息的單程票按票面值退票。已有進或出站信息的單程票需按章回收，不予以退票。付費區內，單程票不予以退票，只做進站數據更新以及其他相關業務（除地鐵原因退票）。
37.鄭州地鐵是否有安檢措施？
運營單位將按照《城市軌道交通安全檢查規范》對乘客攜帶的物品實施必要的安全檢查。乘客應當接受、配合安全檢查。
38.鄭州地鐵的行車間隔是多少？
鄭州地鐵的行車間隔為8分鐘左右。
39.鄭州地鐵單程運行周期是多長時間？
上行：48分（含站停時間13分）；下行：48分（含站停時間13分）。
40.安全、文明出行應注意事項？
（一）請在車門兩側候車區排隊乘車；
（二）請勿在地鐵車站及車廂內奔跑、嬉戲、打鬧；
（三）使用電扶梯時請站穩、緊握扶手；
（四）乘車時請勿躺在座椅上；
（五）車廂內不得進食。
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